Processus d’achat trop complexe, temps de chargement trop long, paiement non-sécurisé, description de produits incomplète ou non conforme. Il existe de nombreuses raisons qui peuvent faire en sorte que votre e-commerce ne fonctionne pas.
Vous trouverez ci-dessous une liste des bonnes pratiques afin d’optimiser votre E-commerce et améliorer les conversions :
Au niveau du site en lui-même :
- Avoir un site responsive ou mobile. Parce que 50% des visiteurs proviennent du mobile ou des tablettes.
- Simplifier le processus d’achat (beaucoup de visiteurs évitent de concrétiser l’achat si le processus de vente est trop long ou trop complexe).
- Simplifier le processus de création de compte.
- Simplifier le design général des pages: aller à l’essentiel, être clair, structurer les informations (Utilisation d’A/B tests pour vérifier le design qui fonctionne le mieux).
- Mettre à jour le design régulièrement : changer les visuels (slide sur la page d’accueil, promotions…) - augmente les ventes de 33%.
- Améliorer la vitesse de chargement des pages. (optimisation des images, suppression des scripts inutiles: évite que les visiteurs quittent le site trop rapidement.
- Utiliser des boutons « Call to action » clairs et visibles (importance de la couleur)
- Sécuriser les paiements, offrir une garantie sur les ventes.
- Démontrer la fiabilité et l’authenticité du site internet. Ajout des réassurances en bas de pages pour conforter les visiteurs dans leur décision d’achat (paiement sécurisé, garanties…)
- Utiliser des chiffres clés ou des statistiques pour augmenter la crédibilité de votre e-commerce.
- Utiliser un programme de fidélisation des clients.
- Utiliser des codes promos.
- Afficher un top des ventes – les produits les plus consultés (sur la page d’accueil ou en haut de page).
- Utiliser des autosuggestions dans la barre de recherche.
- Augmenter l’inscription des visiteurs à votre newsletter.
- Utiliser l’email marketing pour garder le contact avec vos clients et finaliser le processus de vente (parce que l’email marketing augmente de 83% le taux de conversion).
- Utiliser des campagnes de remarketing pour finaliser le processus de vente.
- Ajouter des scripts Analytics / Google Tag Manager afin d’obtenir un rapport détaillé sur les résultats de votre E-commerce et comprendre le comportement des utilisateurs (chemin de conversion, étapes bloquantes…). Cela vous permettra par la suite de remédier aux différentes lacunes.
- Améliorer la page de destination de vos annonces avec des visuels attractifs, des « call to action » efficaces, des infos structurées et des descriptions de produits pertinentes.
- Utiliser un chat pour communiquer directement avec les visiteurs et ainsi fournir une assistance personnalisée et augmenter la confiance du potentiel acheteur.
Au niveau des produits :
- Améliorer la présentation des produits (structure des informations)
- Utiliser des descriptions produit détaillés (réduit l’anxiété des visiteurs augmente la conversion de 108%).
- Utiliser des reviews pour les produits. (notes pour les produits : étoiles, note sur 5)
- Remplacer les blocs textes par des bullets-points.
- Utiliser des vidéos pour promotionner les produits : vidéos de présentation et/ou mises en situation. (augmente les chances de vendre le produit de 174%).
- Utiliser des images de bonne qualité pour les produits. (plusieurs images valent mieux qu’une, des photos de mise en situation sont parfois plus parlantes…)
- Utiliser des pastilles sur les images : top des ventes, produits promo, ventes éclair… (améliore les ventes de 10%).
- Mettre en avant les produits en promotions.
- Suggérer des produits associés.
- Suggérer des produits en promotion.
- Jouer sur l’exclusivité du produit, sa disponibilité... Des produits dits « exclusifs » attirent d’autant plus l’attention des visiteurs. La disponibilité du produit influence le temps de réflexion des visiteurs.
- Eviter d’afficher trop de produits qui ne sont plus en stock.
- Eviter les produits sans image.
- Suggérer des produits similaires moins chers.
- Utilisation des boutons de partage des réseaux sociaux: le meilleur moment pour les afficher est une fois que la vente a été effectuée (Evitez d’utiliser des boutons de partage trop grands, ceux qui souhaitent partager les trouveront toujours. Evitez d’utiliser des boutons avec des compteurs sauf si vous êtes certains d’avoir un nombre de partages suffisant.)
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