Saviez-vous qu'un taux de rebond élevé n'est pas toujours mauvais?
Selon wikipedia, Le taux de rebond (bounce rate en anglais) est le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages. (Ils n'ont donc vu qu'une seule page du site).
Pour bien comprendre le taux de rebond, il est important de comprendre le taux de sortie.
Quel est le taux de sortie?
Il ne faut pas confondre le taux de rebond et le taux de sortie. Le paramètre « Sorties (en %) » est le pourcentage de personnes terminant leur visite de votre site sur une page, tandis que le taux de rebond représente les internautes quittant le site après avoir consulté cette page seulement.
Plus précisément, le taux de sortie vous permet de voir à quelle étape vos visiteurs sortent dans votre entonnoir de conversion
Si la plupart des visites sortent à l'étape 3 de 5, (comme indiqué dans la visualisation de l’entonnoir à droite) où le maillon faible est la page de renseignements sur la facturation (billing information), alors vous avez identifié quelque chose qui fonctionne mal à cette étape et commencer ainsi vos efforts d'optimisation.
Scénarios de taux de rebond
Les quatre actions suivantes seront identifiées comme un rebond sur votre site et le signal d’alarme que les attentes des internautes ne sont pas satisfaites.
1- Clique sur le bouton de retour (le plus courant)
2 - Le navigateur est fermé (fenêtre / onglet)
3 - Une nouvelle URL est tapée
4 - Il ne se passe rien (session expire après 30 minutes)
Soyez conscient qu'il y a deux problèmes de suivi qui vont artificiellement gonfler votre taux de rebond et dont vous devez être conscient afin d’assurer que vos données soient plus fiables.
Cliquer sur un lien externe
Parfois une visite est identifiée comme un rebond, alors que ce n'est pas nécessairement négatif. Par exemple, lorsqu’un visiteur clique sur un lien qui l’amène vers un site externe (cela pourrait être un lien partenaire vers lequel vous voulez réellement diriger les internautes ou cela pourrait être un sous-domaine). L'un des scénarios les plus courants consiste à établir une connexion à un compte nécessitant une authentification sécurisée et se trouvant sur un autre domaine. Cela n’est en aucun cas un rebond.
Configuration incorrecte du code de Tracking Analytics.
Si le code de suivi de votre site est mal tagué, il génère peut-être des taux de rebond inexacts. Par exemple, si la page X a des paramètres de code de suivi différents que la page Y et que le visiteur se déplace de X à Y, le taux de rebond de la page X sera inexact. La session entre ces pages sera terminée et rapportée incorrectement comme un rebond. Si vous n'êtes pas sûr que votre suivi est correctement installé, faites-le vérifier par un expert en web anayitcs.
Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond?
Cela dépend. Le taux de rebond moyen est de 40% (source: Google). Mais sachez que le taux de rebond moyen variera selon:
- industrie
- crédibilité de la marque
- type de site
- type de page
- l'étape dans l'entonnoir (où la page est dans le site)
- étape du cycle de vie client
- intentions de l'utilisateur
- et de nombreux autres facteurs.
Voici quelques exemples de taux de rebond :
- Les sites de contenu 40-60%
- Les sites générateurs de demandes 30-50%
- Blogs 70-98%
- Les sites de ventes en ligne 20-40%
- Les sites de services 10-30%
- Les pages de direction (splash page) 70-90%
« Benchmark Moyen de Google Analytics pour les Taux de rebond »
Quand un taux de rebond est élevé mais acceptable?
Lorsque le visiteur a une expérience positive! Il existe de nombreuses interactions avec les visiteurs qui sont souvent sous-évaluées et, qui peuvent finalement, aboutir à des conversions dans le court et le long terme. Voici quelques exemples de taux de rebond élevés acceptables.
Contactez-nous : cette page a généralement un taux de rebond élevé parce que le visiteur voulait juste accéder à des informations de base comme le téléphone, email ou l'adresse.
La page de confirmation de commande : Les pages de confirmation de paiement auront un taux de rebond élevé.
Pages support à la clientèle : le taux de rebond est généralement élevé sur les sites de service après vente. Il s'agit généralement d'une bonne chose parce que le visiteur a obtenu une réponse rapide à sa question et n’a donc pas besoin d'appeler le support client.
Segmentez!
Tenez compte des attentes et des motivations des internautes. Celles-ci varient en fonction de nombreux facteurs. Pour éviter de vous tromper sur l’interprétation du taux de rebond, nous vous recommandons fortement de segmenter vos données. Dans l'ensemble, le taux de rebond peut être bon, ou tout le contraire cacher des problèmes importants.
Voici quelques exemples de segmentation à considérer pour vous aider à mieux évaluer votre site et de sa performance sur le plan marketing.
Localisation - Si votre entreprise dispose d’un marché de proximité Luxembourgeois, vous devriez vous attendre à obtenir un taux de rebond élevé en provenance de la Belgique ou de la France. Si vous êtes une entreprise locale, vous devrez segmenter votre trafic en filtrant uniquement le trafic Luxembourgeois ou frontalier et éviter ainsi qu'il ne soit faussé par des visites inutiles.
Plateforme Mobile/OS – l’utilisateur d’un ordinateur de bureau, d’une tablette ou mobile aura des comportements souvent très différents. Par exemple, nous aurons davantage de rebonds à partir d’un appareil mobile que d'un utilisateur de bureau / tablette, parce que les utilisateurs mobiles sont souvent à la recherche d'informations spécifiques et souhaitent obtenir une réponse rapide.
