La délivrabilité d'un email ou d'une campagne email désigne le fait qu’il soit reçu dans la boîte de son destinataire, sans être supprimé, filtré ou classé comme spam. La délivrabilité est l’enjeu numéro un de vos campagnes emailing. En effet, si vos mails n’aboutissent pas dans une boite mail, il n’y a aucune chance qu’ils soient lus. Plus encore que le taux d’ouverture, vous devrez surveiller le taux de livraison avec attention.
Un mail peut ne pas être transmis pour tout un tas de raisons que l’on classe en deux catégories :
- hard bounce : l’erreur est définitive car l’adresse mail n’existe pas. L’utilisateur a pu faire une erreur lors de la saisie de son mail ou bien renseigner une fausse adresse mail. Il se peut également que l’adresse mail n’existe plus.
- soft bounce : l’email n’est pas remis mais le problème se résoudra par lui-même. Cette erreur peut-être due à une boite de réception pleine ou à une indisponibilité momentanée du serveur de réception de votre destinataire. Quand les choses reviendront à la normale, vous pourrez contacter à nouveau cette personne.
Alors comment déjouer les pièges de la délivrabilité ? Voici quelques bonnes pratiques indispensables.
Optez pour le double opt-in
Je ne vais pas vous faire l’affront de vous rappeler que votre base d’emails, quelque soit votre solution emailing, ne doit pas reposer sur de l’email harvesting ou de l’achat d’emails. D’une part, vous n’aurez que très peu d’engagement à votre newsletter puisque votre base ne sera pas ciblée et d’autre part vous vous heurterez à un seuil de délivrabilité très bas.
Aussi, pour éviter les erreurs de saisie d’emails ou l’enregistrement d’emails inexistants, nous vous conseillons d’opter pour le double opt-in. L’opt-in repose sur l’autorisation d’un contact de lui envoyer des emails. Le double opt-in consiste en l’envoi d’un email après l’inscription pour valider l’adresse email. De cette façon, tous les mails enregistrés dans votre base seront valides.
Mesurez les résultats de vos envois emailing
La délivrabilité email se mesure au travers de plusieurs KPIs :
- Inbox placement rate : L’inbox placement rate est le pourcentage d’emails qui atterrissent dans la boite de réception de votre abonné. Attention, la boite de réception est définie comme tout dossier hormis le dossier Spam. Votre mail peut donc aussi se glisser dans les dossiers “Promotions” ou “Social” pour une boite Gmail par exemple et susciter un engagement moins important.
- Primary folder Placement Rate : il s’agit du taux d’emails délivrés directement dans le dossier principal de la boite de réception.
- Sender Score : désigne la réputation de l’adresse IP du destinataire sur une échelle de 1 à 100. Le choix de la plateforme d’email marketing est donc conséquent ! Celle-ci doit utiliser des systèmes d’authentification et des protocoles de sécurité pour être acceptée par les clients de messagerie. Et surtout, ne jamais être blacklistée pour vous éviter d’être considéré comme du spam.
- Taux d’ouverture : désigne le pourcentage de fois que votre mail est ouvert et vu. En fonction des résultats, il peut être nécessaire de nettoyer votre liste d’emails.
Conclusion
Du choix de votre solution emailing au développement de solutions opt-in sur votre site internet ou les réseaux sociaux, eTeamsys vous accompagne au quotidien. Bâtir une base email cohérente et engagée demande plus d’expertise et d’expérience que de faire du mass mailing. Contactez-nous et nous vous présenterons les solutions sur mesure que nous proposons à nos clients.
