Le vendredi 20/09, eTeamsys & Google se sont associés pour vous présenter le "Seasonal Digital Day".
Découvrez ci-dessous un compte rendu de notre demi-journée de conférences, qui avait lieu au sein des nouveaux bureaux de Google à Bruxelles.
Merci encore à nos 120 participants d’avoir fait de cette première édition un véritable succès ! Nous espérons que vous avez désormais toutes les clés en main pour élaborer un plan marketing annuel adapté aux différentes saisons.
La conférence d'ouverture a été présentée par Mike Mitchell, CEO d'eTeamsys.
En guise d'introduction, notre CEO a abordé le sujet du parcours client et des points de contact qui le jalonnent. Ce parcours est omnicanal, ce qui signifie que le consommateur communique avec votre marque aussi bien via des canaux online qu’offline, et qu’il utilise plusieurs appareils pour le faire. Dès lors, comment savoir dans quels points de contact investir ?
C’est là que la collecte des données intervient. Comme l’a expliqué le fondateur d’eTeamsys, tout repose sur la construction d’un écosystème digital rassemblant toutes les entités numériques de votre entreprise qui interagissent et collaborent entre elles (site web, e-mail automation, réseaux sociaux, etc.). De cette façon, vous pourrez vous tenir au courant de l’expérience client, mesurer la performance de vos campagnes marketing et assurer une cohérence entre les différents éléments digitaux et non-digitaux du parcours client ce qui, à terme, optimisera votre retour sur investissement (ROI).
Le premier panel de discussion a été tenu par Lionel Soccal, Industry Manager chez Google.
Lionel accompagne les plus grands acteurs du Retail en Belgique dans la mise en place de leurs actions marketing, avec comme objectif d’augmenter les visites en magasin qui en découlent. C’est donc tout naturellement que sa présentation se concentrait sur l’impact du digital sur l’industrie de la vente au détail.
Il a partagé les résultats d’études qu’il a réalisées sur les différents canaux du retail. Par exemple, en Europe, les transactions en magasin ont diminué de 10% en 5 ans. A l’inverse, l’e-commerce représente actuellement 10 à 15% des ventes de l’industrie du retail, et cette proportion connaît une croissance à deux chiffres. La Belgique ne fait pas exception à la règle : l’e-commerce y représente 10 milliards d’euros, s’est accru de 12% en termes de nombre d’achats entre 2018 et 2019, et de 6% en termes de valeur. 90% des habitants belges de plus de 15 ans ont acheté en ligne en 2018, soit 8,3 millions de personnes. Le défi des détaillants est donc double : ils doivent s’adapter aux tendances de l’e-commerce en proposant une offre multicanale, tout en restant conscients du fait que 2/3 des ventes offline sont influencées par les actions online. En effet, quel que soit votre secteur d’activité, des moyens digitaux sont utilisés par vos prospects avant, pendant et après leur visite en magasin. Ces prospects influencés par le digital représentent jusqu’à 40% de valeur supplémentaire pour les détaillants et sont jusqu’à 25% plus susceptibles d’acheter en magasin.
Lionel a ensuite expliqué les tendances publicitaires digitales actuelles : il devient indispensable de mentionner la localisation exacte de vos magasins grâce à Google My Business, et de faire apparaître des annonces spécialisées basées sur la localisation de l’internaute grâce aux Local Catalog Ads (LCA). Il a terminé sa conférence en dévoilant certaines exclusivités bientôt disponibles chez Google, comme une toute nouvelle expérience Google Shopping…
Découvrez les présentations de nos orateurs ici :
Le second panel était tenu par Arnould de Wasseige, Agency Development Manager Fostering chez Google.
Depuis 5 ans, Arnould travaille auprès des clients détaillants de Google afin de les aider à gérer leur transformation numérique. Sa conférence abordait le sujet des pics saisonniers de fin d'année et de leur importance pour votre business, en mettant l’accent sur 3 grands moments : le Black Friday, la Saint-Nicolas, et Noël.
Sous forme de quiz avec l’audience, Arnould a révélé plusieurs chiffres quant aux fêtes de fin d’année. Saviez-vous par exemple qu’en Belgique, aux alentours du Black Friday, l’intention d’achat augmentait de 60% alors que le marketing n’augmentait que de 20% ? Que lors de la semaine du Black Friday, près de 200 millions de recherches Google étaient réalisées en Belgique ? Que les ventes au détail augmentaient de 31% d’année en année pendant cette période, et les ventes e-commerce de 48% ? Que l’électronique et les vêtements étaient privilégiés pour le Black Friday, alors que les jeux et jouets l’étaient pour la Saint-Nicolas, et la nourriture pour Noël ? Autant de données qui permettent de réaliser que les annonceurs disposent encore d’énormes marges de progression pour pouvoir capitaliser sur cette période de l’année.
Arnould a terminé sa présentation avec un calendrier des actions marketing à planifier pour les fêtes, en insistant sur le fait de ne jamais travailler à flux tendu : mieux vaut commencer vos actions marketing assez longtemps à l’avance pour ne jamais être pris de court et anticiper les actions à mettre en place !
La conférence de clôture a été présidée par Georges Cordewiener, Senior Digital Strategist chez eTeamsys.
Georges a insisté sur l’aspect révolutionnaire des métriques qui existent pour quantifier le retour sur investissement de vos actions marketing online pour influencer les achats offline. Auparavant, il était effectivement impossible d’analyser les résultats des campagnes marketing online : les détaillants ne pouvaient donc pas évaluer quels étaient les campagnes et canaux qui favorisaient des visites en magasin, et il leur était dès lors impossible de les optimiser.
Or, il existe désormais une solution d’analyse de ces données, disponible dans les comptes Google Analytics sous certaines conditions. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises sont en mesure de comprendre comment s’organisent les activités sur leur site web et quel est le parcours suivi par les visiteurs de ce même site : quelles pages visitent-ils, quels formulaires soumettent-ils, etc. Les détaillants savent dès lors où investir et comment optimiser les paramètres de leurs campagnes afin de générer davantage de visites, et donc de ventes, dans leurs magasins.
Notre événement s’est clôturé après une session de réseautage lors de laquelle les participants ont pu discuter entre eux aussi bien qu’avec nos 4 orateurs.
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