Qu’elles le veuillent ou non, le digital a changé la manière dont les entreprises doivent gérer leur image de marque. Auparavant, c’étaient les publicités dans les journaux, à la radio et à la télévision qui déterminaient l’image d’une marque. C’était donc l’entreprise elle-même qui décidait du message qu’elle voulait faire passer. Aujourd’hui, c’est un peu différent : avec l’avènement du digital, les firmes peuvent toujours faire passer leur message et ont même plus de moyens d’y parvenir.
Mais elles ne sont plus les seules à avoir ce pouvoir : les sites et applications de reviews, les forums et les réseaux sociaux permettent aux internautes de dire ce qu’ils veulent – y compris ce qu’ils pensent de votre marque. Il faut donc s’adapter à ce nouveau paramètre pour éviter les mauvais coups de pubs et faire en sorte que votre image de marque reflète votre philosophie et vos objectifs. Voici un guide en cinq étapes pour y parvenir.
1. Orientez toujours votre contenu pour votre cible
De la conception de votre logo au design de votre site, toutes vos communications et interactions sur internet (et dans le monde réel) doivent être conçues pour parler à votre groupe cible. En effet, c’est eux que vous essayez d’attirer : pour que votre image de marque les attire, elle doit s’adresser à leurs intérêts et leurs valeurs.
2. Organisez votre contenu autour de votre message clé
Si ce n’est pas encore fait, vous devriez commencer par réfléchir à votre message clé. Qu’est-ce qui vous caractérise et vous différencie de vos concurrents ? Quelles sont les valeurs fondamentales sur lesquelles votre marque repose ? Une fois que vous aurez la réponse à ces questions, résumez ces informations en quelques phrases simples qui seront votre fil rouge pour toute votre stratégie de contenu et de communication.
3. Donnez un visage à votre entreprise
Les marques les plus appréciées par les internautes sont celles qui font preuve d’humanité et d’authenticité. En effet, n’importe qui peut créer un blog ou ouvrir une page Facebook : le degré d’authenticité permet aux utilisateurs de différentier les spams des entreprises de qualité en qui ils peuvent avoir confiance.
4. Communiquez en temps réel avec vos clients
Profitez des opportunités qu’offrent les réseaux sociaux et les logiciels de chat pour communiquer avec vos clients. Vous pourrez ainsi recueillir leur avis et répondre à leurs questions (ce qui vous évitera d’avoir de mauvaises reviews par la suite). N’hésitez pas non plus à les impliquer dans votre contenu : publiez des photos d’eux en train d’utiliser vos services et permettez-leur de laisser des reviews publiques. Ils se sentiront privilégiés et apprécieront d’interagir avec vous.
5. Affirmez votre image de marque avec votre stratégie de contenu
C’est en appliquant une stratégie de contenu régulière sur le long terme que vous pourrez en retirer le plus de bénéfices. Cela vous donne l’occasion d’affirmer votre image de marque à de multiples reprises et de prouver aux clients votre sincérité et votre cohérence.
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