Que savez-vous des milliers de visiteurs qui parcourent votre site mois après mois ? Comment entrez-vous en contact avec eux ? Ces quelques questions résument assez bien les difficultés d’un site e-commerce. Des visiteurs passent, parcourent plusieurs pages de votre boutique et l’oublient bien vite. Non pas que votre contenu ne leur ait pas plus, mais l’internaute zappe et passe rapidement à autre chose.
Vous aimeriez avoir plus de temps pour contacter chacun de vos leads et bâtir une relation avec eux ? Comment les informer et les convaincre ? Automatiser vos process marketing améliore la communication cross-canal et fait baisser le coût de chaque lead.
Le marketing automation, c’est de l’optimisation. En effet, vous optimisez le temps de travail de vos équipes et vous identifiez plus rapidement les prospects sur lesquels focaliser vos efforts. La plupart des tâches répétitives de votre marketing digital peuvent être automatisées.
Le Marketing Automation et le ROI
Les entreprises qui se tournent vers le marketing automation veulent en général :
- Augmenter leurs ventes (pour 79 % d’entre elles) ;
- Obtenir des leads de meilleure qualité (76 %).
Si le ROI du marketing automation est très avantageux, c’est parce que ses efforts sont ciblés et qu’il génère moins de travail à vos équipes. Voici quelques bénéfices :
- Il permet un meilleur Lead Nurturing : quand un nouveau visiteur arrive sur votre site, peut-être n’est-il pas encore prêt à acheter l’un de vos produits. Le marketing automation vous permet de nourrir vos leads, en leur apportant du contenu et des informations aptes à accélérer leur parcours d’achat. L’une des forces du marketing automation, c’est qu’il vous permet de vous adresser à chacun de vos leads au bon moment, sans avoir à personnaliser manuellement chacun de vos mails ni son envoi.
- Il convertit vos leads plus rapidement : il y a souvent un temps de latence entre le moment où un internaute montre de l’intérêt pour votre entreprise et celui où il se décide à acheter. L’un des bénéfices majeurs de l’automatisation est d’aider les gens à passer du stade de prospect à celui de client. Une étude récente démontrait que le marketing automation convertit 72 % plus vite que les méthodes traditionnelles.
- Il augmente vos ventes : vous ne loupez aucune opportunité, vous suivez vos leads et vous vous engagez dans une relation avec eux. La conséquence se ressent rapidement sur les ventes en ligne.
- Il permet d’interagir quand c’est nécessaire : si vous gérez votre marketing digital manuellement, vous savez que l’interaction en temps réel n’est pas évidente. Nous ne sommes pas toujours connectés et il est difficile d’avoir une personne à temps complet pour pister les usages sur votre site internet ou sur les réseaux sociaux. Grâce à l’automatisation, vous pouvez prévoir à l’avance quel mail envoyer quand une personne parcourt telle ou telle page, regarde tel produit sur votre site internet ou télécharge telle ou telle ressource. Vous pouvez ainsi relancer, susciter l’envie ou fournir de l’information complémentaire.
Stratégies de Marketing Automation : Exemples
Tout ceci est encore un peu vague et éthéré pour vous ? Nous avançons. Afin de vous aider à imaginer quelles applications seraient possibles pour vous grâce aux solutions de Marketing Automation, voici un échantillon de stratégies et outils qu’eTeamsys met au service de ses clients.
- Tracking, Lead Scoring & Suivi Commercial : La base de tout système de Marketing Automation. En effet, dans l’optique de l’utilisation d’un système automatique et efficace, il est nécessaire de connaître son audience. Votre site devient ainsi une zone d’échange entre votre public et vous : selon les interactions obtenues avec votre contenu, des profils sont dissociables. Vous avez entendu parler du Big Data ? C’est un peu l’idée, à l’échelle de votre site.
- Retargeting : Vous possédez un formulaire sur votre site ? Vous êtes un e-commerçant ? Savez-vous combien de personnes abandonnent alors qu’ils sont entrés dans votre funnel de conversion ? Probable, car un compte Google Analytics bien paramétré le permet. Grâce à notre outil de Marketing Automation et ses possibilités de personnalisation d’emails, nous retirons de cette frange de visiteurs des conversions supplémentaires.
- Création de Scénarios : Imaginons que vous ayez une source de contacts comme un formulaire, un système de compte, ou du contenu téléchargeable. Vous aurez sans doute envie de poursuivre cette relation naissante avec votre contact. Peut-être en lui envoyant du contenu sur votre activité, vos services, vos produits pour faire davantage connaissance avec lui (via tracking & scoring) et lui permettre de mieux vous comprendre. Si vous êtes arrivé sur cet article via un email, il est fort probable que cette stratégie vous dise quelque chose. Elle va cependant plus loin : avez-vous remarqué que vous receviez plus d’emails de thèmes qui vous intéressent ?
Le Marketing Automation, oui, mais…
Le marketing automation présente encore bien des avantages, il est impossible de tous les présenter ici. Sa mise en place est, par contre, souvent complexe sur les aspects technique et stratégique.
Si nous recommandons vivement aux entreprises d’automatiser tout autant que possible leur webmarketing, nous vous conseillons de ne pas le faire seul. Quantité de solutions d’automatisation existent, souvent de très bonne qualité, mais leur mise en place nécessite des compétences particulières et notre expérience dans ce domaine nous permet de vous accompagner tout en douceur.
Pour une transition facilitée et une formation de vos équipes, contactez-nous pour analyser ensemble votre projet et mettre en place une solution pertinente.
