3 fonctionnalités indispensables du CRM Hubspot

 

Hubspot est un CRM, mais qu’est-ce que c’est exactement ? CRM signifie Customer Relationship Management que l’on peut traduire en français par la gestion de la relation client. Cet outil tout-en-un vous permet de gérer votre marketing, vos relations clients, vos ventes et même vos réseaux sociaux. N’est-ce pas incroyable ? Un CRM est indispensable dans une entreprise, il va permettre de gérer l’interaction entre votre entreprise et vos clients/prospects.

Quel est le rôle d’un CRM ?

Il centralise toutes les informations de vos clients comme les données personnelles, les informations d’achats, les transactions, les emails, etc.

Il va vous permettre d’établir une meilleure relation avec vos clients, mais également avec vos équipes en interne. Pour acquérir des clients et pour ensuite les fidéliser, il faut établir une bonne relation ainsi qu’un bon suivi et c’est ce que va vous apporter un CRM tel qu’Hubspot.

Hubspot fait partie de la grande famille des CRM tel que salesforce et teamleader pour citer 2 exemples.

Quelles sont les fonctionnalités du CRM Hubspot ?

Que pouvez-vous faire avec hubspot ? Voici quelques exemples :

• Enregistrer vos transactions ;
• Effectuer une mise à jour des activités de vente automatiquement;
• Stocker les contacts de vos prospects et clients ;
• Encoder les communications avec vos clients (par appel, messages…) ;
• Planifier les tâches de vos équipes commerciales;
• Assigner des tâches pour chaque commercial ;
• Suivre vos campagnes de prospection ;
• Envoyer automatiquement des emails à destination des prospects/clients ;
• Créer des templates d’emails pour vos newsletters et/ou de prospections.

Dans cet article, nous allons développer 3 fonctionnalités indispensables du CRM Hubspot à savoir : l’emailing, les workflows et le lead scoring.

L’emailing avec Hubspot

On pense souvent que l’emailing est mort et que ce n’est plus d’actualité en 2022 et c’est une grave erreur ! L’emailing est le canal du marketing digital le plus rentable ! Il permet d’envoyer des messages ciblés à vos prospects/clients en 1 clic. Non seulement c’est simple d’utilisation, mais c’est également très économique.

Avec Hubspot vous pouvez créer des séquences d’emails. Ces séries d’emails sont personnalisables et s’envoient automatiquement à votre base de données interne. Vous pouvez donc créer votre email et le planifier à une date et heure précise. Hubspot se chargera de la diffusion à lui seul. Si dans votre email, vous avez inclus un lien vers une landing page avec un formulaire, votre équipe commerciale recevra une notification pour l’avertir d’un lead entrant.

Les séquences d'emails permettent de nurturer les contacts de façon automatique et sans fournir d’énormes efforts. Les équipes commerciales sont ainsi libérées de cette charge et peuvent se consacrer à d’autres activités. Bien entendu, vos commerciaux devront ensuite assurer le suivi des campagnes et établir une bonne relation avec le prospect/client.

Les workflows Hubspot

Les workflows sont des automatisations qui se déclenchent à la suite d’une action. Par exemple, si votre client télécharge une brochure sur votre site web, vous pouvez créer un workflow qui va envoyer automatiquement un email de remerciement ainsi que la brochure.

Vous pouvez créer des workflows pour d’infinies situations et cela vous fait gagner un temps précieux ! Les workflows Hubspot peuvent être construits de manière efficace et intuitive grâce à son système de drag and drop.

Si vous souhaitez gagner du temps, limiter les risques d’erreurs et permettre à vos équipes de se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée, alors le CRM Hubspot est fait pour vous !

Vous pouvez utiliser ces workflows dans votre stratégie commerciale, marketing et même au service client.

Le lead scoring avec Hubspot

Le lead scoring a l'avantage d'être simple à mettre en œuvre. Sa gestion et sa configuration sont assurément très simples d'utilisation ! Dans l'outil, le lead scoring sera affichée sur la fiche de contact. Cela permet à l'équipe commerciale de prioriser le traitement des leads. Ce score est basé sur les critères d'octroi ou de retrait de points en fonction d'une action particulière.

Les événements qui affectent le score peuvent initialement résulter du comportement en ligne de vos contacts. Exemples : Remplir des formulaires, parcourir des pages de sites Web, cliquer sur des publications sur les réseaux sociaux, etc. En revanche, ces événements peuvent être liés aux caractéristiques sociodémographiques (fonction, chiffre d'affaires de l'entreprise, localisation) de ce contact. Ou son statut (prospects, clients, segments, ancienneté, etc.). Des points peuvent être ajoutés au score, mais des points peuvent également être déduits si l'événement associé est jugé pénalisant (absence de réponse, insatisfaction, etc.). La note peut  être négative.

L'équipe gère manuellement les paramètres de la partie dédiée. La procédure est simple et généralement accessible. Vous verrez deux listes avec tous les attributs positifs et négatifs. Ensuite, les employés doivent choisir les critères  les plus pertinents. Une telle gestion fait gagner du temps et optimise le travail de l'équipe. En effet, en fonction du score, l'équipe oriente les  actions marketing et commerciales et gagne en pertinence. Vous pouvez aussi facilement ajuster vos avis au fil du temps pour les améliorer et les rendre plus pertinents.

 

 

Vous avez des questions sur ces 3 fonctionnalités, vous souhaitez découvrir ce CRM Hubspot pour l’intégrer à vos stratégies ? Nous sommes là pour vous aider !

Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider à développer vos stratégies digitales avec Hubspot !