La période des soldes, c’est l’occasion d’écouler les anciens stocks, de faire de la place pour les nouvelles collections, mais aussi de se faire connaitre auprès de nouveaux clients potentiels. Vous voyez le 1er juillet arriver à grands pas et vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques bonnes pratiques pour votre communication en ligne.
1. Préparez votre site internet
Même si vous vendez vos produits/services dans une boutique physique, l’une des premières choses à faire est de préparer votre site internet pour les soldes. Déjà avant la crise du Coronavirus, la majorité des Européens repéraient leurs futurs achats sur le net ou faisaient leurs achats directement en ligne. Depuis les confinements, cette tendance s’est encore accentuée. Lorsqu’ils arrivent sur votre site internet, vos visiteurs doivent comprendre instantanément que vous lancez des soldes et qu’en plus, vos promotions sont alléchantes.
Placez des visuels attrayants au bon endroit
Préparez plusieurs formats de visuels attrayants pour votre communication en ligne. Vous en aurez besoin sur votre site internet, mais pas seulement… Nous y reviendrons plus tard.
Dans l’idéal, il vous faudra un banner pour la page d’accueil de votre site internet et celle de votre e-shop, mais aussi d’autres formats, plus petits, pour l’ensemble des pages de votre site, y compris celles présentant des produits qui ne sont pas soldés. Cela permettra à vos visiteurs d’être informés des soldes en cours, et ce, quelle que soit la page qu’ils consultent.
Vos visuels doivent :
- Respecter votre charte graphique ou du moins, contenir votre logo : il faut que vos clients et prospects vous identifient en les voyant.
- Être visuellement attrayants : ils doivent attirer le regard, sans être pour autant surchargés.
- Être explicites : la mention « soldes » est indispensable ainsi que l’importance des réductions et si vos soldes concernent une grande quantité de produits, n’hésitez pas à l’indiquer aussi (ex : Jusqu’à -70 % sur toutes les robes d’été).
- Être optimisés : que ce soit pour votre visibilité dans les moteurs de recherches ou pour le confort de vos visiteurs, il est important que le poids de vos visuels ne dépasse pas 100 ko (au-delà, ils risquent de mettre trop de temps à apparaitre sur la page et de ralentir le temps de chargement général de votre page). Pensez également à écrire un texte alternatif (alt text) pertinent : cette description est utile pour le référencement dans les moteurs de recherches, mais c’est aussi elle qui apparaitra si jamais un problème technique empêche votre image d’apparaitre. Dans ce dernier contexte, il sera plus sympa aux yeux des visiteurs, de lire « Jusqu’à -70 % sur toutes les robes de la marque XXX » plutôt que « banner-hp-920x450 », par exemple.
Mettez à jour vos fiches produit
Adaptez vos fiches produit en y ajoutant les promotions, bien sûr, mais aussi les visuels évoqués ci-dessus. Pensez également à indiquer la limite de stock disponible. Celui-ci est limité ? Mentionnez-le en rouge. Cela peut jouer un rôle de déclencheur d’achat.
Optimisez vos CTA’s
Sélectionnez les pages les plus visitées de votre site internet et ajoutez-y des call-to-actions vers vos soldes. Les CTA’s sont vos alliés pour augmenter votre taux de conversion.
Un CTA efficace est :
- À l’impératif ou à la première personne du singulier (ex : « Profitez de nos promotions » ou « Je profite de cette réduction »).
- Visible, clair et incitatif.
- Précédé, lorsque sa position le permet, d’un petit texte expliquant pourquoi le lecteur devrait cliquer sur le CTA qui suit. Mettez en avant la valeur ajoutée de votre offre.
- Contextualisé : selon la page qu’il consulte, un visiteur est plus ou moins prêt à passer à l’achat. Idéalement, il faut en tenir compte et adapter le texte du CTA en conséquence. Par exemple : « Découvrez nos produits soldés » sur la page d’accueil de votre site, mais plutôt « Achetez cette robe en solde », sur une page produit. Vous avez trop de produits différents pour adapter les CTA’s sur chaque fiche ? Vous pouvez opter pour un CTA plus général comme « Achetez ce produit en solde », mais gardez à l’esprit que plus un CTA est contextualisé, plus il sera efficace.
- Adapté aux mobiles : pensez à vérifier que vos CTA’s s’affichent aussi bien sur un ordinateur que sur une tablette ou un Smartphone. En plus d’avoir un impact au niveau de votre référencement dans les moteurs de recherche, il en va du confort de vos visiteurs. Les problèmes d’affichage constituent une excellente raison d’abandonner un achat ou de quitter un site internet.
Créez une catégorie « soldes »
L’ajout d’une catégorie « Soldes » dans la navigation générale de votre site web constitue un moyen simple et rapide de créer un raccourci supplémentaire vers vos promotions.
Vérifiez le temps de chargement des pages de votre site
La période des soldes constituera une période de forte affluence sur votre site internet. Il est donc encore plus important que d’habitude de vérifier que la vitesse de chargement est optimale. PageSpeed insight est un exemple d’outil gratuit, qui peut vous aider dans cette démarche.
2. Utilisez les réseaux sociaux pour annoncer vos soldes
Durant les soldes, les réseaux sociaux constituent un excellent canal de communication pour :
- Entretenir la relation avec votre clientèle : en annonçant le début de vos soldes, vous donnerez un coup de boost à vos ventes tout en fidélisant vos clients existants.
- Toucher une nouvelle audience et attirer de nouveaux visiteurs sur votre site internet.
Besoin d’idées pour communiquer sur les réseaux sociaux durant les soldes ? Voici quelques pistes…
Créez un évènement public sur Facebook
Une date de début, une date de fin, un visuel attrayant et un petit texte accrocheur. Il n’en faut pas plus pour créer un évènement sur Facebook.
Cette astuce contient divers avantages :
- Créer un rendez-vous avec vos clients.
- Diffuser les infos utiles concernant vos soldes et souligner le caractère éphémère de cet évènement.
- Toucher une audience plus large que vos abonnés existants : vos abonnés pourront le partager, mais ce n’est pas tout. L’algorithme de Facebook le montrera aux "amis” des personnes ayant indiqué qu’elles sont intéressées ou qu’elles participeront à votre évènement, ainsi qu’à toutes les autres personnes susceptibles d’être intéressées.
- À l’approche du début des soldes, vous pourrez envoyer un rappel aux personnes qui auront indiqué “intéressé(e)” ou “participe”.
Organisez un concours sur vos réseaux sociaux
Un concours sur les réseaux sociaux est l’un des meilleurs moyens d’élargir votre audience. Offrez un cadeau au gagnant d’un tirage au sort en précisant que pour participer, il faut partager cette publication, liker votre page et taguer des amis en commentaires.
Publiez des stories sur Facebook et Instagram
Filmez l’intérieur de votre magasin décoré aux couleurs des soldes, partager votre concours, annoncer le début et la fin des soldes, montrer l’évolution des démarques ou encore le monde qui afflue dans vos rayons, etc.
3. Utilisez les emailings et les campagnes SMS
Vous détenez une base de données comprenant les adresses e-mails et le numéro de téléphone de vos clients ? N’hésitez pas à l’utiliser pour envoyer des emailings et ou des SMS à vos clients, mais n’oubliez pas de respecter les fameuses règles RGPD (GDPR). Informez vos contacts du début des soldes et de l’évolution du montant des réductions, par exemple.
Les campagnes SMS sont moins répandues que les emailings. Avec une mauvaise utilisation, elles peuvent être considérées comme intrusives, mais lorsqu’elles sont maniées avec parcimonie, elles peuvent s’avérer bien plus efficaces que les emailings : les boites e-mails et leur corbeille regorgent d’e-mails non lus, tandis qu’un SMS est rarement supprimé avant d’avoir été parcouru, au moins en diagonale.
Derniers conseils pour la route
Le web est une jungle. Le secret pour se démarquer ? Faire preuve d’originalité. Où ? Partout où l’inspiration vous le permet. Dans vos visuels, vos textes, sur les réseaux sociaux, lorsque vous répondez à vos clients, etc.
Par ailleurs, afin de faire face à la concurrence élevée et si votre budget vous le permet, n’hésitez pas à utiliser le référencement payant (SEA), les publicités payantes sur les réseaux sociaux ou encore sur le réseau d’affichage (Display), qui vous permettront d’atteindre des publics particulièrement intéressants pour vous.
Enfin, nous ne le dirons jamais assez : Testez, mesurez et optimisez ! Gardez un œil sur les résultats qu’engendrent vos efforts et tirez-en des pistes d’amélioration pour la prochaine fois. Qu’est-ce qui a fonctionné, qu’est-ce qui n’a pas donné de résultats encourageants, quelle story a suscité le plus d’engagement sur Instagram, quel CTA a généré le plus de clics, etc. ?
Besoin de conseils personnalisés ? N’hésitez pas à nous contacter. La performance, c’est ce qui nous fait vibrer.
