Saviez-vous que le marketing peut vous permettre de vous distinguer de la concurrence ? En effet, grâce aux nouvelles technologies, il existe aujourd’hui des tas d’outils et de techniques pour vous démarquer auprès de la clientèle.
Gérez vos relations clients à l’aide un CRM
Le CRM ou Customer Relationship Management est une plateforme qui vous permet d’automatiser l’enregistrement de données à propos de vos clients. Ces données détaillées permettent ensuite non seulement à votre équipe de vente, mais aussi aux équipes de marketing et de service après-vente d’améliorer leurs performances.
Grâce au CRM, l’ensemble de l’entreprise pourra se centrer sur une même vision de vos clients. En les connaissant mieux, vous pourrez améliorer et personnaliser vos contacts avec ceux-ci. Cela se traduit en une augmentation des leads, des pics de ventes et une fidélisation accrue de votre clientèle existante.
Améliorer l’expérience client
Lorsque plusieurs entreprises vendent le même produit à un prix similaire, le client va se baser sur d’autres éléments de différenciation pour choisir où il passera sa commande. C’est là que l’expérience client intervient. Imaginez une entreprise qui ne se préoccupe pas trop de sa clientèle et maintient son service après-vente au strict minimum. Maintenant, prenez une entreprise qui vend exactement le même produit au même prix, mais qui prend grand soin de ses clients, avant et après la clôture de la vente. Qui pensez-vous que les clients vont préférer ?
Grâce au marketing digital, vous pouvez offrir à vos clients la meilleure expérience possible. Vous pouvez les rassurer en répondant à toutes leurs informations dans des posts de blogs. Ensuite, vous les conseillerez de manière personnalisée lors de la vente en elle-même grâce à toutes les informations que vous aurez récoltées dans votre CRM. Enfin, vous pouvez mettre en place un système automatisé et personnalisé pour vous rendre disponible pour toute question après l’achat.
Attirer un nouveau public grâce à un invité
Toute campagne digitale est basée sur le contenu. Ce contenu, c’est vous qui le créez en interne. Mais avez-vous déjà pensé à faire appel à quelqu’un d’autre pour certains de ces contenus ? Les « guests » ou créateurs invités peuvent non seulement apporter un peu de variété dans les contenus que vous produisez, mais ils vous ramènent aussi leur propre audience qui, attirée par leur contenu, vous découvrira par la même occasion. D’une pierre deux coups !
Automatisez vos échanges avec un bot
Les bots sont un moyen très efficace de réduire les coûts de service clientèle tout en améliorant la satisfaction de vos interlocuteurs. Ils ne remplacent pas à proprement parler le service client, mais permettent de répondre aux questions les plus fréquentes de manière automatique et personnalisée.
Un contact client personnalisé
Le digital a permis le développement des contacts one-to-one avec les clients. Grâce aux données du CRM et via les chats et autres moyens de communication, vous pouvez désormais communiquer avec vos clients de manière individuelle en mettant chaque personne au centre de la communication.
