Aujourd’hui, une présence en ligne est essentielle pour la visibilité de votre entreprise. Le marketing digital présente de nombreux avantages pour booster votre business. Philippe Blaise, digital consultant chez eTeamsys, vous présente cinq étapes essentielles pour élaborer une stratégie de marketing digital efficace.
Vous venez de lancer votre entreprise et vous souhaitez être présent sur internet ? Ou bien peut-être l’êtes-vous déjà, mais vous n’en retirez pas encore le retour sur investissement que vous souhaiteriez ? Voici quelques pistes à suivre au cours de chaque étape-clé de votre stratégie de marketing digital.
1. Connaitre votre ou vos groupe(s) cible(s)
La première étape de votre stratégie de marketing digital est d’apprendre à connaitre vos clients et prospects en réalisant une étude de personas. Vos buyer personas représentent les profils types de vos groupes cibles.
Afin de déterminer ces profils types, recueillez un maximum d’informations sur votre clientèle : sa tranche d’âge, son genre, son niveau d’éducation, ses centres d’intérêts, ses défis, ses objectifs, ses frustrations, ses motivations d’achat, ses besoins, la problématique qu’elle rencontre et qui l’amène chez vous, pourquoi chez vous et pas ailleurs, quels types de médias consomme-t-elle, quels formats de contenu (texte, vidéos…), utilise-t-elle principalement un ordinateur ou un smartphone, quelles sont ses sources de revenus, quel est son revenu moyen…
Pourquoi faire une étude de personas en première étape de votre stratégie de marketing digital ?
Lorsque vos personas (ou votre persona) seront bien définis, vous serez en mesure de lui proposer une expérience et des contenus personnalisés : la bonne information, au bon moment dans son parcours d’achat et au bon endroit.
En d’autres mots, la suite de votre stratégie de marketing digital dépendra de ces informations.
2. Réaliser une analyse concurrentielle
Une analyse concurrentielle est pertinente, car elle permet de reproduire les stratégies qui fonctionnent, d’adapter celles qui fonctionnent moins bien, d’identifier les opportunités qui n’ont pas encore été saisies (où vos concurrents ne sont-ils pas présents ?), les sujets à aborder et de comprendre les thématiques que vos concurrents mettent en avant.
Quels éléments de la concurrence sont-ils intéressants à analyser ?
Comment vos concurrents communiquent-ils sur leur site internet et sur les réseaux sociaux ? Comment se vendent-ils ? Comment parlent-ils à leurs prospects ? Comment est construit leur site web ? Quel CMS utilisent-ils ? Quelle est leur stratégie de référencement naturel (SEO) ? Quels sont les mots-clés qu’ils utilisent ? Quels sont les types de publicités et les canaux de diffusion qu’ils utilisent ? Envoient-ils des emails marketing ?
Combien de concurrents analyser et comment les sélectionner ?
Trois à cinq concurrents directs, qui ont la même clientèle que nous. L’idéal est de sélectionner des concurrents qui occupent différentes positions sur le marché : un concurrent qui vous dépasse, mais qui est atteignable, un concurrent qui est proche de votre position et alors les stars du marché.
Il est parfois également intéressant d’analyser des concurrents qui ne sont pas directs en termes de produits, mais plutôt en termes d’approches et de philosophie de service à la clientèle.
Il est parfois également intéressant d’analyser des concurrents qui ne sont pas directs en termes de produits, mais plutôt en termes d’approches et de philosophie de service à la clientèle.
3. Choisir vos canaux de marketing digital
Il existe de nombreux canaux de communication digitaux sur le web, que ce soient les moteurs de recherches, les réseaux sociaux, les publicités payantes (SEA, réseau display…), les influenceurs, l’email marketing, les blogs… Mais est-il réellement intéressant pour une entreprise d’être présente partout ?
Le choix des canaux dépend beaucoup de votre budget, car il n’est pas donné à un tout le monde de développer une stratégie de marketing digital omnicanale. Toutefois, de manière générale et avec l’essor du digital, il convient d’affirmer que le parcours client est devenu de plus en plus complexe. Nous sommes passés du multicanal (l’utilisation de plusieurs canaux de communication digitale) à l’omnicanal (l’utilisation de l’ensemble des canaux de communication digitale) : beaucoup d’internautes se servent de tous les canaux à leur disposition pour consommer du contenu.
Comment savoir sur quels canaux digitaux vous positionner ?
Partout où vos personas se trouvent, d’où l’importance de l’étape 1 : connaitre vos groupes cibles. Multipliez les contacts avec vos prospects et créez une synergie entre les différents canaux pour assurer une interaction continue et optimiser l’expérience des prospects avec votre marque.
4. Analyser le parcours d’achat de votre clientèle
Le parcours d’achat désigne le chemin parcouru et les actions entreprises par un prospect à partir du moment où il identifie un besoin, et ce, jusqu’à ce qu’il devienne client.
Le parcours client désigne quant à lui le parcours d’achat, mais s’étend jusqu’après l’acte d’achat et comprend donc également le service après-vente.
Comment identifier les étapes du parcours d’achat de votre entreprise ?
3 phases du parcours d’achat sont à distinguer :
1. La prise de conscience : votre persona identifie qu’il a besoin de quelque chose.
2. La considération : votre persona vous considère comme une solution potentielle, parmi d’autres concurrents, pour répondre à son besoin.
3. La décision : votre persona vous choisit et achète votre produit.
Compte tenu de ceci, il est maintenant important de tenir compte des spécificités propres de vos personas et de votre entreprise pour identifier quels messages, quels arguments communiqués à quels moments de ce parcours d’achat et via quels canaux pour guider vos prospects jusqu’à la prise de décision en votre faveur. C’est cette personnalisation qui constitue l’essence même d’une bonne stratégie de marketing digital.
5. Analyser les résultats de vos actions digitales
Une fois que vous avez mis en route votre stratégie de marketing digital, il est très important de mesurer les résultats de vos différentes actions. C’est effectivement cela qui vous permettra de repérer ce qui fonctionne et ce qui fonctionne moins bien afin d’optimiser votre stratégie et donc votre retour sur investissement sur le long terme.
Pour cela, chacune des actions intégrées dans votre stratégie de marketing digitale doit être accompagnée d’un objectif SMART : Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste, Temporellement défini. Si les objectifs ne sont pas atteints, il faudra alors identifier les points de frictions et tenter de trouver des solutions pour lever ces obstacles et progresser.
