Plusieurs solutions existent pour augmenter votre retour sur investissement. Parmi elles : passer au marketing personnalisé. Cette technique, généralement intégrée dans une stratégie d’inbound marketing, révolutionne complètement la relation bâtie avec vos prospects, les poussant à avancer dans le tunnel de conversion, mais aussi avec vos clients. Explications.
Le marketing personnalisé, c’est quoi ?
Le concept du marketing personnalisé est loin d’être nouveau. Il remonte en effet du temps où les commerçants de proximité connaissaient leurs clients, leurs préférences, leurs goûts et entretenaient dès lors avec eux une relation privilégiée.
Aujourd’hui, ce genre de situation a tendance à disparaitre car le marketing de masse a bien souvent pris le relais. Comment alors atteindre le prospect ou le client qui est sollicité de toute part en raison de la richesse des offres proposées sur le marché ? Comment l’intéresser rapidement alors que son temps d’attention ne cesse de diminuer ? Comment lui montrer qu’il compte pour vous afin de le valoriser ?
Vous pouvez trouver les réponses à ces différentes questions dans le marketing personnalisé. En déployant une telle stratégie, vous positionnez vos prospects et clients au cœur de vos actions de communication. Le principe est de leur adresser un message unique et, grâce à l’exploitation optimale des données dont vous disposez les concernant, de leur proposer une offre en adéquation totale avec leurs besoins et leurs attentes.
Pourquoi vous soucier des particularités de chacun ?
Intégrer le marketing personnalisé dans votre stratégie de communication globale offre plusieurs avantages.
- En offrant à vos clients un suivi personnalisé, vous les valorisez, ce qui a pour effet de leur donner l’impression d’être unique. Et un client satisfait est un client qui a de grandes chances de devenir fidèle !
- Vous augmentez vos ventes, non seulement grâce à la fidélisation de vos clients mais aussi grâce à l’identification correcte des besoins de vos prospects. Y répondre et leur proposer des solutions pertinentes les incitera à se renseigner davantage sur vous et déclenchera ensuite l’acte d’achat.
- Vous améliorez l’image de marque de votre entreprise. Il n’y a pas de secret : en soignant vos relations clients, vous entretenez votre bonne réputation et gagnez en notoriété grâce aux échos positifs à votre sujet. Ce qui peut vous mener à conclure des partenariats inédits, à attirer de nouveaux clients et à recruter plus facilement.
- Vous optimisez votre offre en fonction des préférences de vos clients et de leurs commentaires.
Comment personnaliser vos communications ?
Pour personnaliser vos communications, vous avez besoin d’un outil indispensable : une base de données. Mais pas de n’importe laquelle. Elle doit en effet contenir des informations détaillées sur vos visiteurs afin d’améliorer votre connaissance de leur profil et de leurs attentes.
Pour enrichir votre base de données, différents moyens s’offrent à vous comme y intégrer les données récoltées tout au long du parcours de vos prospects (et sur tous les points de contact) ainsi que revoir les champs requis dans vos formulaires en ligne.
Bien entendu, vous ne pourrez pas personnaliser vos messages et votre offre à l’ensemble de vos prospects. Cela nécessiterait beaucoup de temps et d’efforts, sans tenir compte de l'éventuelle perte d’argent si ces derniers n’ont pas suffi à provoquer un achat. Par contre, vous avez tout intérêt à identifier vos leads à fort potentiel et à vous concentrer sur eux.
À quels niveaux la personnalisation est-elle possible ?
Grâce aux nombreuses données récoltées sur vos prospects, vous allez pouvoir personnaliser vos communications à leur égard à différents niveaux :
- L’e-mail personnalisé : adressez-vous directement à votre prospect en intégrant son prénom et/ou son nom dans vos e-mails commerciaux ou vos newsletters.
- L’utilisation de la localisation de vos contacts : en collectant la donnée géographique de vos prospects et clients, vous pouvez leur adresser des offres plus pertinentes. Une pratique idéale si vos produits diffèrent selon les régions ou les villes dans lesquelles votre entreprise est active.
- Les promotions personnalisées : vous connaissez l’historique d’achat de vos clients ou le type de produit que consultent fréquemment les internautes ? Toute information sur le comportement d’achat d’une personne s’avère précieuse pour lui présenter le bon produit, au bon moment et au bon endroit. À vous de lui soumettre en conséquence une offre spéciale. Une stratégie marketing telle que le retargeting (ou remarketing) tire elle aussi parti des préférences de l’utilisateur et de ses précédentes visites sur votre site mais cette fois dans le but de personnaliser vos publicités en ligne. Une idée sans aucun doute à exploiter !
- Le marketing de contenu : afin d’engager au maximum vos leads, il est important de leur envoyer du contenu adapté à leurs centres d’intérêt et à leurs préoccupations actuelles. Cela nécessite évidemment de savoir à qui vous avez affaire et donc de parfaitement connaître votre audience. La première étape pour y parvenir ? Définir vos personas !
Envie d’en savoir davantage sur la création de personas ou tout simplement sur les différentes stratégies de personnalisation intéressantes dans votre situation afin de booster votre retour sur investissement ?
