Customer Life Value : ce que vous devez absolument savoir !
Tous les clients n’ont pas la même valeur. Entendez par là qu’il faut considérer le potentiel d’achat et l’évolution des goûts et intérêts et se focaliser sur les clients qui offrent le meilleur retour sur investissement. Pour cela, vous devez calculer le Customer Life Value (CLV) : la somme des profits attendus d’un consommateur sur la période durant laquelle cette personne sera client de l’entreprise.